Vanliga frågor

1. Jag är ny på webbplatsen, hur beställer jag online?

Alla artiklar finns tillgängliga på webbplatsen och kan beställas i några få enkla steg.

• Från hemsidan, bläddra antingen till en produkt via menyn i kategorin eller sök efter produkten i sökrutan


• Klicka bara på objektet du vill köpa och klicka på 'Köp nu'


• I detta skede kan du 'Fortsätt handla' eller 'Gå till kundkorg' för att se dina tillagda produkter, redigera varukorg eller avsluta din beställning och gå in i betalningsprocessen


• När du är färdig att handla väljer du bara knappen 'Gå till kundvagn'. Här kommer du att behöva antingen logga in eller om du ännu inte har ett konto måste du registrera dig


• Bekräfta först din fakturerings- och leveransadress. Du kan endast välja att ändra din leveransadress, vill du ändra faktureringsadress så kontakta oss. För det andra väljer du önskad betalningsmetod - kreditkort eller faktura. För det tredje, bekräfta all köpinformation, acceptera köpvillkoren, och skicka din beställning.

2. Jag har glömt mitt lösenord

Gå till 'Logga in/Skapa konto' avsnittet på Mitt konto. Klicka därefter på länken 'Har du glömt lösenordet?' och fyll bara i din e-postadress så kommer en tillfällig lösenordslänk skickas till din e-postadress. Om du inte kommer ihåg vilken e-postadress du har, kontakta oss så hjälper vi dig.

3. Jag kan inte logga in

Användarnamn och lösenord är känsliga för stora och små bokstäver samt shiftlägeskänsliga och det kan ibland vara svårt att se skillnad på bokstaven "o" och siffran "0". Om detta inte fungerar, följ stegen ovan om du har glömt ditt lösenord. Kontakta oss om du fortfarande har problem.

4. Vad gör jag med min rabattkod?

Om du har en rabattkod, ange detta när du befinner dig i din kundvagn i det angivna fältet för rabattkod. Detta kommer automatiskt att justera betalningsbeloppet beroende på vilken kod du har angett.

5. Jag kan inte hitta en produkt på din webbplats. Vad kan jag göra?

För det första är den bästa metoden för att hitta en produkt eller artikelkod att använda vår smarta sökfunktion. Ange bara namnet på produkten eller ett attribut som kan finnas i dess beskrivning och vår avancerade sökmotor hittar troligen det du letar efter. Vår sökruta finns längst upp på varje sida.

6. Jag har inte fått ett bekräftelsemail?

Om du inte har fått ett bekräftelsemail för ditt konto kan det bero på att ditt konto inte är aktiverat. Först, prova med att klicka på 'Logga in/Skapa konto' eller klicka här, klicka sedan på länken 'Har du inte fått ditt aktiveringsmail?'. Här ifrån fyller du i användarnamn och lösenord och 'Skicka aktiveringsmailet igen'. Kommer du fortfarande inte in på ditt konto, kontakta oss.

7. Kan jag handla på webbshoppen utan att skapa ett konto?

Nej. För tillfället går det inte att handla utan att skapa ett konto.

8. Jag placerade en beställning i webbshoppen för ett tag sedan och har inte fått min beställning?

Vänligen kontakta oss så vi kan undersöka vidare.

9. Vilken typ av kort accepteras?

Visa och Mastercard. Vår säkra kreditkortstransaktionsserver använder den senaste 128-bitars SSL-tekniken. Inget lägsta ordervärde för kreditkortsorder. Observera att betalningen sker vid beställningstillfället.

10. Jag hade ett konto på er förra webbshop, kan jag använda samma inlogg?

Du som har haft ett konto i vår gamla e-handel behöver skapa ett nytt lösenord. Ditt nya användarnamn är din registrerade e-post. Klicka här och fyll i din e-postadress så skickar vi dig instruktioner för att skapa ett nytt lösenord.